POLÍTICA
POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE FACILITAR SUS DATOS PERSONALES EN ESTE SITIO WEB
1. INTRODUCCIÓN
Smart Help Soluciones S.A. (en adelante, “Smart Help” o “SHS”) es una empresa ecuatoriana dedicada a diseñar, implementar y soportar soluciones tecnológicas y de ciberseguridad integrales.
La protección de datos personales es un compromiso permanente. Por ello, esta Política de Privacidad establece cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios que visitan o interactúan con nuestra página web y canales digitales, de conformidad con la normativa aplicable.
2. OBJETIVO
Asegurar que los usuarios tengan claridad y control sobre su información personal, y que puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad (cuando aplique), mientras SHS mantiene medidas de seguridad y confidencialidad para evitar el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos.
3. ALCANCE
Esta política aplica a todos los usuarios que visitan, interactúan o proporcionan datos personales a través de:
- Formularios del sitio web.
- Chat, WhatsApp, llamadas telefónicas o correos electrónicos.
- Registros a recursos informativos (cuando existan).
- Cualquier otro medio de contacto relacionado con los productos y servicios de SHS.
Los usuarios pueden navegar por nuestro sitio web sin identificarse ni revelar información personal. Sin embargo, una vez que se proporciona información personal, el usuario deja de ser anónimo para nosotros y se convierte en un PROSPECTO o USUARIO, y la información califica como confidencial.
4. MENORES DE EDAD
Si usted es menor de edad, no proporcione sus datos personales. Cualquier persona que los proporcione asumiremos que es mayor de edad o que cuenta con la autorización correspondiente conforme a la normativa aplicable.
5. PRINCIPIOS QUE DEBE CONOCER
En SHS es prioridad el respeto y la protección de los datos personales. Por ello, nos regimos por los siguientes principios:
- La información personal que solicitamos es estrictamente necesaria para atender su requerimiento.
- No vendemos, alquilamos, cedemos ni filtramos sus datos personales.
- No compartimos su información con terceros, excepto para cumplir la ley o cuando sea necesario para operar el servicio con proveedores que actúan por cuenta de SHS (por ejemplo, hosting o envío de comunicaciones autorizadas), bajo obligaciones de confidencialidad.
- No utilizamos sus datos personales con una finalidad distinta a la expresada en esta Política.
- Esta Política podrá variar por exigencias legales o mejoras internas; recomendamos revisarla periódicamente.
6. REGULACIONES LEGALES A LAS QUE SE ACOGE SHS
SHS se acoge a las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP).
7. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
Responsable: SMART HELP SOLUCIONES S.A.
RUC: 1792220688001
Dirección: Gonzalo Noriega N39-31 y Portete, el Batán / Quito, Ecuador
Correo: moc.tiplehtrams@lagel
Teléfono: (+593) 0985033218
A efectos de lo previsto en la LOPDP, los datos personales que envíe a través de nuestros formularios recibirán el tratamiento de datos de “Usuarios de Smart Help”.
SHS ha implementado medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme a la legislación vigente.
8. ¿CÓMO HEMOS OBTENIDO SUS DATOS?
Los datos personales que tratamos en SHS proceden de:
- El registro en formularios del sitio web.
- La comunicación voluntaria del usuario por chat, WhatsApp, correo o llamada.
- Datos técnicos mínimos generados por la navegación (por ejemplo, dirección IP y eventos de seguridad).
9. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SOLICITAMOS?
Dependiendo del formulario o canal, SHS puede solicitar:
- Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, país/ciudad.
- Datos profesionales: empresa, cargo (si el usuario lo proporciona).
- Contenido de solicitud: mensaje o motivo de contacto.
- Datos técnicos: dirección IP y datos básicos de navegación y seguridad.
SHS no solicita datos sensibles para fines comerciales. Si el usuario los incluye voluntariamente en un mensaje, serán tratados con mayor reserva y únicamente para atender su requerimiento.
10. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Cuando un usuario se registra o se comunica con SHS, está facilitando información personal de la que SHS es responsable. Al facilitarla, el usuario consiente que su información sea recopilada y tratada para las siguientes finalidades:
10.1 Formularios de contacto
Proporcionar información y respuesta a consultas, dudas, quejas o solicitudes relativas a:
- Información incluida en la web.
- Productos y servicios que comercializa SHS.
- Tratamiento de datos personales y textos legales del sitio.
- Cualquier otra consulta relacionada con la atención solicitada.
10.2 Formulario de solicitud de proforma / presupuesto
Contactar al usuario para proporcionar la proforma o presupuesto solicitado.
10.3 Formulario de solicitud de servicios / información comercial
Contactar al usuario para brindar información sobre los servicios ofertados y orientar una solución acorde a su necesidad.
10.4 Finalidades adicionales (operativas y de mejora)
- Garantizar el cumplimiento de la ley aplicable.
- Proteger el sitio web y nuestros canales contra spam, fraude o abuso.
- Apoyar y mejorar los servicios que ofrecemos.
- Realizar análisis estadísticos internos (preferentemente con datos agregados).
Uso exclusivo SHS: Los datos se usan exclusivamente para fines relacionados con SHS, incluyendo la promoción responsable de productos y servicios, sin mal uso, sin venta ni cesión a terceros.
11. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
La base legal principal para el tratamiento es el consentimiento del titular, otorgado al completar formularios o al comunicarse voluntariamente con SHS.
En ciertos casos, el tratamiento puede ser necesario para:
- Medidas precontractuales o contractuales (por ejemplo, atender una solicitud de servicio o cotización).
- Cumplimiento legal.
- Seguridad del sitio y prevención de fraude (interés legítimo, cuando corresponda).
12. ALOJAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos serán almacenados en sistemas seguros y con acceso restringido.
Cuando SHS contrate infraestructura o plataformas necesarias para operar el sitio o comunicaciones autorizadas (por ejemplo, hosting o newsletters), dichos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y utilizarán los datos únicamente bajo instrucciones de SHS y con medidas de seguridad aplicables.
13. ¿POR CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener la finalidad del tratamiento y, cuando ya no sean necesarios, se suprimirán aplicando medidas de seguridad adecuadas para la destrucción o amonificación.
14. SECRETO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
SHS se compromete a usar y tratar los datos personales respetando su confidencialidad y conforme a las finalidades establecidas. Se adoptan medidas razonables para evitar alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
No obstante, la transmisión de información por Internet no es completamente segura y, por ello, no se puede garantizar seguridad absoluta en todo momento.
15. EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario es responsable de la veracidad y corrección de los datos remitidos. Los usuarios garantizan la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos facilitados y se comprometen a mantenerlos actualizados.
16. CORREOS COMERCIALES
SHS no realiza prácticas de SPAM. En los formularios donde corresponda, el usuario podrá dar su consentimiento expreso para recibir comunicaciones informativas o comerciales (boletines, promociones y ofertas).
El usuario podrá cancelar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja o solicitándolo a moc.tiplehtrams@lagel.
17. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
SHS no vende, alquila ni cede datos personales que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro.
Solo se compartirá información cuando:
- Sea requerido por ley o autoridad competente.
- Sea necesario para operar el servicio con proveedores que actúan por cuenta de SHS, bajo confidencialidad y uso restringido.
18. COOKIES
En la página web de SHS utilizamos cookies. Para más información sobre el uso, tipos y finalidades, consulte la Política de Privacidad para Sitios Web y Aplicaciones.
SHS-POLITICA DE SITIOS WEB Y AP…
19. DERECHOS DEL TITULAR Y CÓMO EJERCERLOS
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si SHS trata datos personales que le conciernen. El titular podrá:
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar rectificación o supresión.
- Solicitar limitación u oponerse al tratamiento.
- Solicitar portabilidad, cuando corresponda.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
- Dirección postal: Smart Help Soluciones S.A., Gonzalo Noriega N39-31 y Portete, el Batán / Quito, Ecuador
- Correo: moc.tiplehtrams@lagel
- Formulario: /contáctanos/
El titular también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente en Ecuador, la Superintendencia de Protección de Datos Personales, si considera que el tratamiento infringe la normativa.
20. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo su tratamiento por parte de SHS en la forma y para las finalidades indicadas en esta Política.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN La ley aplicable ante cualquier disputa o conflicto de interpretación será la ley ecuatoriana, y las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Quito, Ecuador.