¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, píxeles y etiquetas) son archivos o identificadores que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Se utilizan para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y, cuando el usuario lo autoriza, medir y mejorar el desempeño del sitio y evaluar campañas.
Usted puede navegar por el sitio web. Sin embargo, determinadas funciones pueden requerir cookies técnicas (necesarias). Las cookies analíticas y de marketing se activan únicamente según su elección en el banner/configurador.
COOKIES AFECTADAS POR LA NORMATIVA Y COOKIES EXCEPTUADAS
De acuerdo con buenas prácticas de privacidad, existen cookies que:
- Requieren consentimiento: cookies de analítica, publicidad y/o comportamentales (cuando correspondan).
- Están exceptuadas (o pueden considerarse necesarias): cookies técnicas y funcionales, indispensables para el funcionamiento del sitio o para prestar servicios expresamente solicitados por el usuario (por ejemplo, mantener sesión o recordar el idioma).
SHS procurará solicitar consentimiento cuando aplique y habilitar mecanismos para que el usuario pueda aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.
TIPOS DE COOKIES
En el sitio web y/o aplicaciones de SHS pueden existir los siguientes tipos (según implementación):
- Cookies técnicas y funcionales: necesarias para operar el sitio y prestar servicios solicitados.
- Cookies analíticas: permiten medir el uso del sitio y comprender cómo interactúan los usuarios para mejorar contenido y funcionalidad.
- Cookies sociales: necesarias para integraciones con redes sociales externas (si se implementan).
- Cookies de afiliados: permiten hacer seguimiento de visitas procedentes de otras webs con acuerdos de afiliación (si se implementan).
- Cookies de publicidad y comportamentales: registran preferencias y navegación para mostrar contenidos o campañas más relevantes (retargeting), únicamente si se implementan y con el consentimiento correspondiente.
COOKIES UTILIZADAS EN EL SITIO WEB
SHS puede utilizar cookies como las siguientes (lista referencial; puede variar según configuración técnica vigente):
Cookies técnicas y funcionales
- PHPSESSID: contiene el identificador de sesión. Se elimina al cerrar el navegador.
- _lang: almacena el idioma de la sesión. Se elimina al cerrar el navegador.
- ac_cookies: registra si el usuario aceptó la instalación de cookies. Caduca en 1 año desde la última actualización.
Cookies relacionadas con analítica (Google Analytics u otras herramientas, cuando aplique)
- Cookies de analítica pueden incluir identificadores como: _utma, _utmb, _utmc, _utmt, _utmv, _utmz (si están implementadas) u otros equivalentes según la versión de la herramienta de medición activa.
Cookies de chat (cuando exista el módulo de chat)
- idChat: permite retomar un chat no cerrado/caducado. Caduca a los 60 minutos desde la última actualización.
- ChatToken: valida la sesión del chat. Caduca a los 60 minutos desde la última actualización.
- stPreferences: determina configuraciones operativas del chat (por ejemplo, validaciones internas). Caduca a los 10 años desde la última actualización.
Nota de buena práctica: SHS mantendrá esta lista actualizada según los cambios técnicos del sitio web, herramientas de analítica y componentes integrados.
USO DE LOS DATOS (COOKIES)
Los datos recolectados mediante cookies se utilizarán únicamente para las finalidades establecidas en esta política, garantizando un uso adecuado, proporcional y seguro.
SHS no vende, alquila ni cede datos personales obtenidos por cookies para fines ajenos. Cuando se utilicen herramientas de terceros (por ejemplo, analítica o chat), estas operarán bajo sus propias políticas y bajo configuraciones aplicadas por SHS para el funcionamiento del sitio.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO (COOKIES EN EL SITIO WEB)
Smart Help utiliza cookies para:
- Asegurar el funcionamiento adecuado del sitio web.
- Recordar configuraciones elegidas por el usuario y personalizar su experiencia.
- Analizar la interacción de los usuarios para mejorar funcionalidad y contenido (cuando aplique).
- Proteger el sitio web contra ataques, fraude y uso abusivo.
GESTIÓN, CONFIGURACIÓN Y REVOCATORIA DEL CONSENTIMIENTO (buena práctica añadida)
El usuario puede gestionar el uso de cookies de las siguientes formas:
- A través del banner o configurador de cookies del sitio web (cuando esté habilitado), donde podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.
- Desde la configuración del navegador, donde puede bloquear, eliminar o restringir cookies ya instaladas.
Si el usuario deshabilita cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio no operen correctamente (por ejemplo: mantener sesión o recordar preferencias).
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al navegar en el sitio web y aceptar el uso de cookies (cuando el mecanismo de consentimiento esté disponible), el usuario reconoce haber sido informado y acepta el tratamiento conforme a esta política, pudiendo modificar su elección en cualquier momento mediante los mecanismos de gestión disponibles.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta política:
Correo: moc.tiplehtrams@dadicavirp
Dirección: Gonzalo Noriega N39-31 y Portete, el Batán / Quito, Ecuador
Teléfono: (+593) 0985033218
VIGENCIA Esta política entra en vigor a partir de su aprobación y publicación el [fecha de emisión]