Compromiso con la calidad del servicio.

Smart Help Soluciones como proveedor de servicios gestionados de soporte informático se compromete a proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes dentro del territorio Ecuatoriano. Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios cumplan o superen las expectativas de nuestros clientes en cuanto a calidad, fiabilidad y seguridad.

Disponibilidad de los servicios de soporte informático.

Nuestros servicios de soporte informático están diseñados para ser siempre accesibles y disponibles para nuestros clientes durante nuestro horario de atención de 8h30 de la mañana a 17h30. Cualquier tiempo de inactividad planificado será programado con anticipación y se informará a nuestros clientes con suficiente tiempo de antelación.

En caso de que Smart Help Soluciones se comprometa con el cliente en ofrecer servicios de soporte fuera de los horarios laborales, estos se brindaran en las condiciones que se hayan acordado previo a la entrega del servicio.

Soporte técnico especializado en informática.

Proporcionamos soporte técnico, administración y asesoramiento especializado en informática a nuestros clientes durante nuestro horario de atención de 8h30 de la mañana a 17h30, de lunes a viernes. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudar a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico o chat en línea, y se esfuerza por resolver cualquier problema de manera oportuna y eficiente.

Smart Help Soluciones no se responsabiliza por daños que puedan ser causados por el mal funcionamiento de los dispositivos, aplicaciones, enlaces de internet u otros, propiedad del cliente o provisto por terceros.

Seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes.

Nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes. Implementamos medidas de seguridad y controles para garantizar que los datos de nuestros clientes estén protegidos contra amenazas externas e internas. Además, cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad de los datos en la República del Ecuador.

Mantenimiento y actualizaciones de sistemas informáticos.

Para garantizar que los sistemas informáticos de nuestros clientes sigan siendo confiables y eficientes, realizamos regularmente mantenimiento y actualizaciones. Estas actualizaciones se realizan fuera del horario de atención siempre que sea posible para minimizar cualquier interrupción en el servicio.

Comunicación con el cliente.

Creemos en una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes. Nos esforzamos por mantener a nuestros clientes informados sobre cualquier cambio en nuestros servicios de soporte informático, mantenimiento planificado o cualquier problema que pueda afectar la disponibilidad o calidad del servicio. Proporcionamos a nuestros clientes una forma fácil de comunicarse con nosotros para cualquier consulta o problema que puedan tener.

Nuestra política de servicio se centra en garantizar que nuestros servicios de soporte informático sean de alta calidad, confiables y seguros. Estamos comprometidos a proporcionar soporte técnico especializado en informática durante nuestro horario de atención, una comunicación transparente y abierta con nuestros clientes, y a garantizar la privacidad y seguridad de los datos de nuestros clientes.