Implementar ITIL es la mejor estrategia para cumplir la SEPS-279
Msc. Patricio Starnfeld
En este 2021 todas las Cooperativas de Ahorro y Crédito deben cumplir gran parte de la resolución SEPS-IGT-IR-IGJ-2018-0279. por lo que para muchas Instituciones del segmento 2 al 5 se ha convertido en un desenfrenado año de documentación, implementaciones y proyectos tecnológicos, pero en especial porque se ha primado el cumplimiento antes que aplicar las buenas prácticas en las que se basa la norma.
Superintendencia de Economía Popular y Solidaria. RESOLUCIÓN No. SEPS-IGT-IR-IGJ-2018-0279
La resolución SEPS-279, es una norma de control para la administración de riesgo operativo de las instituciones financieras y que, personalmente, creo que tiene muchas falencias de forma y fondo, pero como norma debe cumplirse a cabalidad. Aprovechando la necesidad de cumplir la resolución las Instituciones deberían asumir seriamente el compromiso de implementar las buenas prácticas y propone ITIL parte de la norma y con el objetivo de mejorar su operación de servicios.
En el ámbito que compete a la tecnología de la información, la norma describe una serie de requisitos operativos y técnicos que garanticen la continuidad operativa de las instituciones. Gran parte de los artículos hacen referencia a las prácticas (denominación de los ámbitos de gestión de TI) establecidas en ITIL. Con lo cual, las Instituciones que deben cumplir la norma y deberán enfocarse en implementar este marco de buenas prácticas.
El marco de referencia ITIL es para muchas Instituciones extremadamente amplio y podría parecer inalcanzable de cumplir, por esta razón se deben analizar y aplicar las prácticas de ITIL que mayores beneficios traerán a la organización y que puedan ser implementadas en el menor tiempo posible. Pero para priorizar cuales aplicar se puede utilizar la Ley de Pareto del 80/20, es decir enfocar nuestro esfuerzo en aplicar las prácticas que solventarán el 80% de la gestión con una inversión aceptable y dejar el otro 20% que puede representar un enorme esfuerzo económico.
A continuación, están los 7 principios de ITILv4 que se deben tomar en cuenta para que pueda empezar de inmediato con la incorporación del marco de referencia, y que sin importar el alcance al que desee llegar debe tener siempre presente, entonces como primer punto y más importante se debe “empezar donde se está”, es decir no espere a tener cientos de procedimientos y procesos documentados para empezar.
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