Cortesía
Evaluación inicial en gestión tecnológica y ciberseguridad para optimizar la protección y eficiencia de tu empresa.
Ingresa tus datos
Si requieres soporte inmediato y no cuentas con un plan de soporte te ofrecemos nuestro servicio de soporte bajo demanda. Consulta con uno de nuestros asesores para ser atendido de inmediato.
Servicios Gestionados
Gestión de Tickets
Acceso a toda la información de tus solicitudes, historiales, trazabilidad y registro de cumplimiento de acuerdos de servicio.
Gestión de Activos
Acceso en tiempo real a todo tu inventario de activos tecnológicos.
Soporte Remoto
Cuentas con conexiones remotas seguras con acuerdos de confidencialidad y atención de personalizada.
Acuerdo de confidencialidad
Contrato de soporte con clausulas de confidencial y protección de datos.
Soporte en Sitio
Tendrás visitas en sitio programadas y emergentes para resolver incidentes garantizando la continuidad operativa de tu compañía.
Mantenimientos preventivos
Realizamos mantenimientos físicos y lógicos cada seis meses prologando el tiempo de vida útil de tus activos tecnológicos.
Seguridad de la Información
Aseguramos de forma integral la información y los recursos informáticos de tu empresa con las mejores soluciones del mercado.
Continuidad Operativa
Implementamos planes de continuidad tecnológica que le permita a tu negocio seguir operando ante cualquier tipo de catástrofe.
Asesoria e Innovación
Trabajamos en la mejora continua, constantemente investigamos nuevas tecnologías que nos permitan mantener segura tu infraestructura.
Respaldos
Diseñamos un plan estratégico de respaldos que garantice la seguridad de tu información cumpliendo con La política de seguridad informática que implica tener respaldos locales, en la nube y fuera de la organización. La Regla 3-2-1
Gestión Integral de proveedores de tecnología
Nos encargamos de coordinar, gestionar y cotizar todas tus necesidades tecnológicas, trabajando directamente con los mejores proveedores, generando soluciones.
Soporte Stand-by
Ponemos a tu disposición un Agente de Soporte de turno 24 horas para brindarte soporte especializado fuera de horario.
Preguntas frecuentes PYME
¿Cómo solicito soporte si tengo un plan?
Por medio de correo electrónico a soporte@smarthelpit.com, a nuestro Call-center 02-6014811 o por medio de nuestro sistema de tickets https://helpdesk.smarthelpit.com..
¿Qué restricciones tiene el servicio de Outsourcing?
Las actividades que no están incluidas en el servicio:
- Costo de materiales o repuestos para alguna reparación o instalación.
- Licencias de software para alguna instalación.
- Cableado de red de puntos nuevos o servidores adicionales.
- Configuración avanzada de equipos como CCTV, alarmas, etc.
- Mantenimiento físico preventivo de impresoras, copiadoras, escaners, etc.
Todas las restricciones mencionadas se pueden adquirir de forma separada previa coordinación con el costo correspondiente..
¿Cómo se lleva control de las horas de soporte?
Disponemos de un sistema de gestión de incidentes llamado ServiceTonic, que nos permite controlar las horas de atención, desde el registro por parte del cliente hasta la solución y conformidad.
Los encargados de cada empresa tienen un usuario y clave para dicha gestión, por lo que cada incidente debe ser debidamente registrado mediante correo o la web para su respectiva atención y control.
¿Cuánto tiempo demoran en resolver un incidente?
Varía de acuerdo al incidente, en soporte remoto tenemos un promedio de resolución de 45 min, pero en soporte presencial es variable y depende de la complejidad del incidente.
Nuestro compromiso es brindarle un servicio que supere todas sus expectativas.