ITIL 5 es una evolución de ITIL 4 (no una reinvención) que ajusta lenguaje, alcance y enfoque para la realidad digital actual: productos y servicios integrados, experiencia como eje y adopción responsable de IA. 

Lo nuevo (y por qué importa)

  • Producto + servicio, un mismo ciclo: guía de punta a punta para gestionar productos digitales y servicios sin silos. Mejora el flujo y la entrega de valor.
  • Experiencia al centro: decisiones y métricas orientadas a cliente y colaborador, no solo a procesos.
  • IA y automatización con gobierno: lineamientos para adoptar IA de forma medible y responsable.
  • Continuidad del enfoque ITIL 4: principios se mantienen; ITIL 5 refina y actualiza la guía.

Qué significa para tu organización

Si ya trabajas con prácticas de ITSM/ITIL 4, no necesitas “reimplementar” todo: conserva lo que funciona, alinea el lenguaje, y ajusta donde hoy hay fricción (personas, prácticas, herramientas). 

Ruta de adopción en 5 pasos (práctica)

  • Mapea productos/servicios y dueños de extremo a extremo (descubrir→diseñar→construir→operar→mejorar).
  • Conecta experiencia: define métricas de CX/EX junto a disponibilidad/MTTR.
  • Gobierna la IA: casos de uso, riesgos, controles y data mínima necesaria.
  • Evita silos: integra ITSM+ITAM+DevOps en el mismo flujo (producto/servicio).
  • Itera: pilotos por dominio (incidentes, cambios, catálogo), revisiones trimestrales y escalado.

Preguntas rápidas

¿Debo certificarme de nuevo?

ITIL 5 mantiene la base; evalúa actualización según roles (líderes, diseñadores de servicio, operación).

¿Cómo evito un proyecto gigante?

Trátalo como “refresh”: adopta nuevo lenguaje y prácticas donde aporten valor medible primero (no “Big Bang”).

Cómo ayuda Smart Help

Te acompañamos a mapear tu ciclo producto–servicio, medir experiencia y actualizar prácticas (cambios, incidentes, problema, catálogo) con tableros y automatización listos para auditoría.

Próximos pasos

Agenda un workshop ITIL 5: diagnóstico express, plan de adopción en 90 días y métricas de valor (CX/EX + disponibilidad/MTTR).

Patricio 3

Msc. Patricio Starnfeld

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