Equipo interno vs. Servicios Gestionados TI: cómo decidir sin dejarte llevar solo por el sueldo
«Costos visibles (sueldos) vs. costos ocultos (rotación, ausencias, curva de aprendizaje, horas extra, gestión de incidentes). Riesgos: dependencia de 1–2 personas vs. equipo especializado. Preguntas clave que el gerente debería hacerse antes de decidir»
Equipo interno vs. Servicios Gestionados TI: cómo decidir sin dejarte llevar solo por el sueldo
El soporte reactivo genera tiempos muertos, reprocesos y gastos impredecibles. Sin métricas ni estandarización, los mismos incidentes regresan y la operación se vuelve frágil.
Costos visibles vs. costos ocultos en TI
El sueldo es solo una parte del costo. Los Servicios Gestionados TI convierten gastos variables en OpEx predecible con SLA.
- Visibles (equipo interno): salarios, beneficios (30–50%), licencias, puesto de trabajo.
- Ocultos (equipo interno): rotación y reemplazo, ausencias (vacaciones/enfermedad), curva de aprendizaje, horas extra por incidentes, brechas de cobertura fuera de horario.
- Optimización (SGTI): cuota mensual, monitoreo y mantenimiento proactivo, equipo multidisciplinario 24/7, menos emergencias y tiempos muertos.
Riesgos: dependencia de 1–2 personas vs. equipo especializado (SGTI)
- Equipo interno: dependencia crítica de 1–2 técnicos, conocimiento tácito, riesgo de indisponibilidad y pérdida de continuidad.
- Servicios Gestionados TI: especialistas por dominio (red, servidores, ciberseguridad, nube), procesos ITSM/ITIL, runbooks y métricas (MTTA/MTTR) que sostienen continuidad operativa.
Señales de que necesitas Servicios Gestionados TI
- Incidentes repetitivos y parches atrasados.
- Horas extra frecuentes para “apagar incendios”.
- Falta de métricas (disponibilidad, MTTR) y de backups 3–2–1 probados.
- Ausencias que dejan sin soporte a la operación.
- Proyectos estratégicos detenidos por tareas rutinarias.
Preguntas clave antes de decidir (para gerencia)
- ¿Cuál es mi costo total real del equipo interno (salarios + 30–50% + rotación + horas extra)?
- ¿Qué riesgos asumo si una persona clave se ausenta o renuncia?
- ¿Tengo cobertura 24/7 y métricas (SLAs, MTTR) hoy?
- ¿Cuánto downtime me cuesta por mes y cómo lo reduciría un SGTI?
- ¿Qué opción me da presupuesto predecible y acelera mis proyectos (cloud, seguridad, automatización)?
- ¿Cómo garantizo continuidad y cumplimiento sin sobredimensionar plantilla?
Conclusión
Un técnico interno brinda presencia; Servicios Gestionados TI entregan resultado: continuidad, seguridad, escalabilidad y TCO menor en la mayoría de PyMEs. Decide con números y riesgos en la mano, no solo con sueldos.
Próximos pasos
Solicita un diagnóstico comparativo: calculamos tu TCO interno vs. SGTI, estimamos ahorro por reducción de incidentes y definimos un plan de 90 días con Servicios Gestionados TI.
Msc. Patricio Starnfeld
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